4-1 حداکثر زمان تحویل لایسنس های نرم افزاری  در ساعات اداری 1 ساعت، و خارج از این بازه، حداکثر  12 ساعت خواهد بود.
4-2 وی پی اس گروپ مسئوليتي در قبال پشتيباني فني از جمله نصب نرم افزار ها به کاربر نداشته، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
4-3 در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 72 ساعت قبل از زمان سر رسید، لایسنس کاربر از طرف وی پی اس گروپ لغو شده قلمداد گردیده و این شرکت هیچ تعهدی در خصوص تمدید لایسنس کاربر نخواهد داشت. البته لایسنس تا پایان مدت قرار داد فعال خواهد ماند.

5-1 نصب و کانفیگ تمام برنامه ها درون سرور بر عهده مشتری می باشد و سرویس مدیریت نشده (Unmanaged) تحویل مشتری خواهد شد مگر خلاف ان ذکر شده باشد و در صورت درخواست مشتری برای نصب یا کانفیگ موارد رایگان به کمک کارشناسان ما این مورد صرفا جهت همکاری با کاربر بوده و هیچ گونه مسئولیتی برای ما در قبال کار انجام شده نخواهد داشت، مگر این که سرویس به صورت منیج شده خریداری گردد و یا هزینه خدمات کانفیگ جداگانه دریافت شده باشد - بعد از تحویل سرور کاربر می بایست امنیت سرور خود را تامین نماید و پیشنهاد می گردد پورتهایی نظیر پورت SMTP و پورتهای غیر کاربردی را غیر فعال  نماید و همچنین هارد شما باید عاری از هرگونه ویروس و بد افزار باشد ، در صورت مشاهده و دریافت اخطار از دیتاسنتر با کاربر به شدت برخورد خواهد شد.

5-2 کاربران همه سرورهای مجازی بايد هميشه از اطلاعات خود بک آپ بر روي فضايي به غير از سرورمجازي تهيه نمايند , در صورت بروز هر گونه مشکل از طريق ديتاسنتر برای سرورهای اختصاصی ما شرکت وی پی اس گروپ هيچ مسئوليتي را در قبال از دست رفتن اطلاعات موجود بر روي سرورهاي مجازي نمي پذيرد.

5-3 مشکلات نرم افزاري کاربران به هيچ عنوان شامل پشتيباني رايگان نمي شود و تنها کاربراني که هزينه پشتيباني نرم افزاري را پرداخت نموده اند، به مشکلات نرم افزاري آنها رسيدگي خواهد شد وی پی اس گروپ در رابطه با سوالات کاربراني که هزينه پشتيباني نرم افزاري تهيه ننموده اند، مختار به پاسخ يا بستن تيکت بدون پاسخ است.

6-1 وی پی اس گروپ موظف به ارایه سرویس مورد نظر تا پایان تاریخ قرارداد می باشد، مگر در مواردی که شامل فعالیت های غیر مجاز خریدار و یا بلایای طبیعی گردد که طبق بندهای ذکر شده ی این موارد، اعمال خواهد شد.
6-2 کلیه اطلاع رسانی های مربوط به تمدید، انتقال، ثبت سفارش جدید، تغییرات تعرفه، اخطار، اختلال/قطعی سرور و …. به ایمیل های اصلی و جایگزین مندرج در پرتال کاربری خریدار ارسال خواهد شد. همچنین در صورت نیاز به برقراری تماس تلفنی با شماره های درج شده در پرتال کاربری خریدار، تماس گرفته خواهد شد. لذا خریدار موظف به بررسی و درج اطلاعات تماس صحیح در پرتال کاربری می باشد. در غیر اینصورت مسئولیت عواقب بعدی، بعهده خریدار می باشد.

7-1 کاربر موظف است درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی به سیستم کاربری (Clients) ارسال نموده و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و... برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری نمایند.
7-2 تنها روش ارایه پشتیبانی به کاربر، ارسال تیکت بوده و امکان مراجعه حضوری، ارتباط از طریق پیام رسان ها، تماس تلفنی، ارسال فکس و ... برای مطرح کردن مشکلات امکان پذیر نمیباشد.
7-3 مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی و برای خدمات خاص ارایه خواهد شد. وی پی اس گروپ بسته به سروس ارایه شده به کاربر، این گزینه را در اختیار کاربر قرار خواهد داد.
7-4 پشتیبانی از سرویس ها و خدمات تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه) پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم کاربری، تعلق خواهد گرفت.
7-5 پشتیبانی فقط شامل سرویس ها و خدمات ارایه شده توسط وی پی اس گروپ بوده و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور کاربر، که ارتباطی با سرویس های وی پی اس گروپ ندارد، ارائه نخواهد شد. در این رابطه تعهدی نیز در قبال حل این گونه مشکلات متوجه وی پی اس گروپ نخواهد بود.
7-6 ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی وی پی اس گروپ مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.
7-7 کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات شرکت را مطالعه و در صورت عدم یافتن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت ( درخواست پشتیبانی ) مورد نظر را ارسال نماید.
7-8 کاربر موظف است در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود، وی پی اس گروپ میتواند تیکت را بسته و از پاسخ به آن خودداری نماید.
7-9 کاربر موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب نماید.
7-10 کاربر موظف به باز کردن یک تیکت جدید برای هر درخواست پشتیبانی بوده و لازم است از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری نماید.
7-11 کاربر مجاز به بازکردن چند تیکت متفاوت برای یک درخواست مشابه نمیباشد.
7-12 میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری 1 تا 3 ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل 3 تا 12 ساعت می باشد.
7-13 در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و ... که سیستم کاربر در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربر اعلام خواهد شد.

8-1 کلیه فاکتورها، یک هفته (7 روز ) قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم کاربری به صورت خودکار صادر و یک نسخه از آن از طریق ایمیل برای کاربر ارسال خواهد شد.
8-2 در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس کاربر به صورت خودکار توسط سیستم کاربری به حالت تعلیق در خواهد آمد.
8-3 در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 24 ساعت بعد از زمان سر رسید، کلیه سرویس های کاربر از طرف وی پی اس گروپ لغو شده قلمداد گردیده و این شرکت هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.
8-4 در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 1 روز پس از زمان سر رسید 10 درصد هزینه سرویس به عنوان جریمه در صورت حساب کاربر منظور گردیده و فعال سازی مجدد سرویس منوط به پرداخت صورت حساب خواهد بود.
8-5 در صورت پرداخت دیرتر از موعد صورت حساب توسط کاربر ، هیچ تغییری در تاریخ سر رسید بعدی سرویس از طرف شرکت اعمال نخواهد شد.
 

9-1 کاربر موظف است قبل از خرید هرگونه سرویس، نسبت به انطابق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط وی پی اس گروپ اطمینان حاصل نماید. در صورتی که سرویس ارائه شده با انتظارات کاربر مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.
9-2 هزینه کلیه سرویس ها مرتبط به قیمت دلار (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و...) ، به نرخ روز دلار محاسبه گردیده و صورت حساب کاربران با توجه به این نرخ بروز رسانی خواهد شد.
9-3 قیمت های مندرج در سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر کاربر معتبر بوده و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها، قرارداد کاربر با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.
9-4 قیمتی که در هنگام سفارش کاربر در فاکتور منظور گردیده است، تا پایان مدت قرارداد معتبر می باشد.
9-5 تراکنش های انجام شده در صورتی که به هر دلیل ناموفق باشند ظرف کمتر از 12 ساعت توسط بانک به کارت کاربر بازگشت داده خواهد شد.
 

10-1 کاربر میتواند با ارسال تیکت به واحد فروش و ارایه دلایل عدم رضایت از سرویس،حداکثر تا 24 ساعت، درخواست بازگشت وجه را به وی پی اس گروپ ارسال کند. در این صورت هزینه های غیرقابل برگشت  مانند IP ، دامین ، لایسنس، ترافیک مصرفی و ... از کل مبلغ دریافتی کسر و مابقی که مربوط به هزینه سرویس میباشد برگشت داده خواهد شد.
توجه: ملاک پذیرش دلایل، نظر کارشناسان وی پی اس گروپ می باشد.
10-2 کاربر موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های وی پی اس گروپ منتقل نماید. وی پی اس گروپ پس از لغو سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات کاربر نخواهد داشت.
10-3 مبالغ پرداخت شده به وی پس اس گروپ، در صورتی که بر اساس قوانین مندرج یا صلاح دید مسولین وی پی اس گروپ شامل شرایط بازگشت وجه شود، تنها به صورت اعتبار به اکانت کاربر اضافه خواهد شد (مگر تحت شرایط دیگری توافق گردد).
10-4 هر گونه اعتبار مالی در پنل کاربر تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربر نبوده و صرفا برای پرداخت های آینده در سیستم قابل استفاده خواهد بود.
10-5 شرایط بازگشت وجه هر سرویس به صورت اختصاصی در آخرین بند قوانین آن سرویس عنوان شده است.
 

شرکت هيچگونه مسئوليتي در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلاياي طبيعي، جنگ، شورش، آشوب اجتماعي، انفجار، اعتصاب، محدوديتهاي دولتي و تحريم  ندارد. با اين حال در صورت بروز چنين مواردي شرکت تلاش خود را براي کاهش اثرات آن مي نمايد. بروز هر يک از موارد فورس ماژور موجب تخطي کاربران از شرايط خدمات نخواهد شد.
توجه: تحريم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.
 

با پرداخت مبلغ فاکتور و يا عضويت در سايت شرکت، کاربر مواد توافقنامه و ضوابط شرکت را پذيرفته و نيازي به اخذ امضاء از کاربر وجود ندارد.
 

کلیه اطلاعات کاربر و سرویس ها نزد وی پی اس گروپ محفوظ بوده و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع قضایی خواهد بود.

14-1 در صورت دریافت گزارش تخلف برای یکی از سرویس های کاربر از طرف دیتاسنتر، افراد حقیقی و یا حقوقی; وی پی اس گروپ می تواند سرویس کاربر را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف راسا رسیدگی نماید.
14-2 حداکثر 24 ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت، کاربر موظف است ضمن بررسی موضوع، پاسخ خود را به وی پی اس گروپ ارسال نماید.
14-3 در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ گویی کاربر در زمان تعیین شده، وی پی اس گروپ می تواند سرویس کاربر را لغو نموده و در این رابطه تعهدی در خصوص بک آپ اطلاعات کاربر نخواهد داشت.
14-4 در صورتی که شکایت طرح شده از طرف کاربر ، خسارتی برای وی پی اس گروپ ایجاد نماید کاربر موظف به جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد شده می باشد.
14-5 در صورت تکرار تخلف از طرف کاربر ، وی پی اس گروپ می تواند کاربر متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود، جریمه و یا اخراج نماید.
14-6 کاربر می پذیرد در مسائلی كه در بخش قوانین و مقررات سرویس دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه ننموده و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا شخصا کلیه ضرر و زیان های مادی و معنوی ناشی رسیدگی به پرونده تشکیل شده را جبران نماید.
14-7 کاربر موظف است كه محل طرح شکایت و دادرسی پرونده های مرتبط به خدمات و سرویس های ارائه شده توسط وی پی اس گروپ را در دادگاه و يا كميته مبارزه با جرائم رايانه ای واقع در شهر تهران یا شیراز قرار دهد. وی پی اس گروپ به دعاوی و پرونده های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان ها پاسخ گو نخواهد بود.
14-8 وی پی اس گروپ تنها نسبت به عملکرد در چارچوب قوانین و مقررات سرویس دهی خود به مراجع قانونی پاسخ گو بوده و عملکرد یا سرویس دهی دیگر سرویس دهندگان به هیچ عنوان به وی پی اس گروپ مرتبط نخواهد بود.
14-9 اخطار ها و اطلاعیه ها به پست الکترونیک (درج شده در بخش کاربر) کاربر ارسال خواهد شد. مسولیت عدم دریافت ایمیل ها ،اسپم شدن ایمیل ها یا ... بر عهده وی پی اس گروپ نبوده و در صورت مشاهده ،کاربر باید جهت رفع مشکل پیگیری لازم را انجام دهد.

15-1 روش ارتباطي مستند شرکت با کاربر، آدرس ايميل کاربر ارسال تیکت از طریق سیستم کاربری است.
15-2 شرکت مسوليتي نسبت به تبعات و خسارات وارد بر کاربری که اطلاعات تماس تغيير يافته خود را از طرق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است، ندارد.
15-3 وی پی اس گروپ هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های شرکت اعم از پرداخت صورت حساب ، لغو یا مسدود شدن سرویس و ... نداشته و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.
15-4 هر گونه توهین به سرویس ها ، مسئولین و کارمندان وی پی اس گروپ از طریق وسایل ارتباطی ، اعم از سند های دیجیتالی ، ایمیل ، سیستم تیکت ، گفتگوی زنده ، ارتباط های مخابراتی تلفن ، فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و وی پی اس گروپ حق قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.